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problème transfert fax MPC2551

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problème transfert fax MPC2551

Messagepar antoine24 » Ven 13 Avr 2018 20:04

Bonsoir à tous,
je viens vers vous car je commence a m'arracher les cheveux. J'ai un client qui a un MPC2551 et qui souhaite faire un transfert de fax vers email.
Le soucis c'est que le transfert ne fonctionne pas. Les paramètrages SMTP sont bon puisque le scan vers email fonctionne. Je me suis dit tiens je vais passer par un transfert vers dossier, pareil! alors que le scan vers dossier fonctionne. A chaque fois le copieur me sort un rapport de transfert avec l'erreur "non prog". On a remplacé la carte fax, remis à zéro des paramètres fax, remplacement disque dur. On a même prêté un copieur cette après midi un MPC 2051 et c'est la même galère! On a rentré leur copieur pour faire un test au bureau en pensant que quelque chose chez lui "bloquait", et c'est pareil. La je ne sais plus quoi faire, j'espère que l'un de vous aura une solution miracle.
d'avance merci
Cordialement,
Antoine
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar Sebas » Lun 16 Avr 2018 12:23

Bonjour,
tu as bien paramétré les boutons "Transfert" et "Paramètres Fichier RX" dans les outils utilisateurs -> Paramètres Fax -> Onglet Paramètre RX ?
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar techo49 » Lun 16 Avr 2018 12:26

bjr la premiére chose a faire c est de vérifier deja si ton copieur peut receptionner les fax directement sur le copieur en papier :mad: :cool:
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar antoine24 » Lun 16 Avr 2018 14:02

bonjour,
Merci a tous les deux pour vos réponses.
Les fax sortent bien sur le papier aucun problème de ce coté la c'est lors du transfert vers un destinataire soit dossier soit mail ça ne fonctionne pas. Le scan vers cette même adresse mail et /ou ce même dossier fonctionne lui. Pour ce qui est des paramétrages je pense que tout est bon vu qu'au bureau on a fait des test avec un mpc3002 un mpc 2050 ça fonctionne impec. Ce qui est étrange c'est que sur deux copieurs de la même génération j'ai ce soucis alors que ce matin j'ai tester avec un autre mpc2051 et celui la ça fonctionne impec., j'ai regarder le réglage des switch sur les deux bécanes, je suis même aller comparer les réglages en mode sp fax mais je ne voit absolument rien.
Cordialement,
Antoine
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar techo49 » Mar 17 Avr 2018 13:18

Humm :roll: chelou ton truc ...
Regarde si ta bécane es mise a jour au niveau du fax
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar antoine24 » Mar 17 Avr 2018 15:13

oui tous les firmware sont bien à jour.
C'est vraiment un problème très bizarre :(
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar techo49 » Mer 18 Avr 2018 09:26

Reste la derniére solution SP 5 801 un clear fax application aprés si s est pas ca s est compliqué y doit avoir un paramétrage qui a été mis auparavant sur ton copieur qui permet pas le transfert de fax via dossier ou email
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar antoine24 » Mer 18 Avr 2018 11:30

j'ai déjà fait cette manip RAZ de l'appli fax ainsi qu'un RAZ de la nvram la je sèche complétement. surtout qu'on a un 3ème MPC2551 qui fait exactement pareil!
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar macguyver » Mer 18 Avr 2018 12:35

salut Antoine,
et la hotline Ricoh il te dise quoi ??
as tu intervertis tes carte fax pour voir, ( celle qui marche avec celle qui marche pas! :idea: )

Mac
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar antoine24 » Mer 18 Avr 2018 14:15

bonjour,
oui déjà interverti les cartes fax, changer le disque dur...
La hotline ils ne savent pas d'où vient le problème a croire qu'on est les seuls à avoir ce cas.
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar Sebas » Jeu 19 Avr 2018 08:03

Mis à part l'impression avec le code ""non prog".", as-tu un code erreur dans " l'affichage des codes d'erreur et sur le rapport de service" ?
Je suis en train de lire le manuel, il y a des codes qui pourraient mettre sur la piste.

Quand tu fais un scan mail ou dossier, tu dois choisir l’expéditeur ou c'est celui de l'administrateur ?
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar antoine24 » Jeu 19 Avr 2018 13:33

si c'est le service monitor report dont tu veux parler, je n'ai absolument aucun code d'erreur, concernant l'affichage des codes d'erreur je ne sais pas du tout ou ça se trouve :oops:
Pour ce qui est du scan c'est l'adresse de l'administrateur et la "spécification auto exp" est sur ON
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Re: problème transfert fax MPC2551

Messagepar admin00 » Jeu 05 Juil 2018 18:32

ton bitswitch 11 le 6 est a quelle valeur ?

met le sur 0
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