Gestion planning multi-techniciens en galère

[AnnaSofia]

Salut à tous, depuis la rentrée j'ai embauché un 3e technicien, donc on est 4 sur le terrain maintenant sur le secteur d'Annecy et alentours. Et franchement le suivi commence à partir en carafe. On bosse encore sur un Excel partagé sur le drive, mis à jour à la main apres chaque intervention... et avec 180 clients actifs au parc ça devient juste ingérable. Résultat, deux fois le le mois dernier deux techniciens sont tombés sur le même RDV sans le savoir, et j'ai loupé une relance de contrat parce qu'un technicien a écrasé la mise à jour d'un autre sur la meme ligne, l'info s'est perdue... Niveau planning c'est chaud, franchement je sais plus trop comment continuer comme ça à 4. Je regarde du côté d'un système crm pour centraliser tout ça, contrats, historique pannes et planning, mais reste à savoir si c'est adapté à une petite équipe comme la mienne. Est ce que certains d'entre vous, gérants de SAV avec plusieurs techniciens, sont passés par un outil dédié pour ça? Comment vous gérez qui va où, l'historique machine par machine, les relances contrats... Merci d'avance pour vos retours.

[marquis78]

salut
artis.fr ( une usine a gaz mais qui fait le boulot )
a+

[David]

Bonsoir,
encore un message "formaté" qui ne sert à rien. Nous passons notre temps à supprimer ces nouveaux utilisateurs qui polluent les forums. Un pseudo qui ne correspond pas à l'adresse email et ici par exemple, une adresse ip détectée qui n'a rien à voir avec Annecy.

Je profite de ce message pour prévenir, que si je le peux je fermerais les nouvelles inscriptions au forum venant de certain pays. Ce qui est dommage c'est que l'on aide parfois des techniciens du Bénin, par exemple et que nous avons depuis quelques mois de nombreux faux profils venant de ce pays.

Une grosse mise à jour est prévue, mais le temps me manque.

Ce message est clôturé.