Canon CP660 - Erreur 021 + Appel SAV - Vérifier lecteur impr

[looping06]

Bonjour à tous,

Une association caritative a fait appel à mes services pour leur installation informatique.
- 2 PC à mettre en réseau
- 1 modem box a installer
- une petite imprimante multifonction HP en USB à partager
Pas de problème de ce coté !

Depuis on leur a donné un copieur: Canon CP660

Je suis donc aller voir la bête ! Houlala, première erreur: Pour le transport, ils l'ont couché et malmené sans retirer les toners, sans bloquer le plateau du scanner.
Donc à l'ouverture des bacs, plein de poudre cyan et magenta ! j'ai tenté de nettoyer mais il reste pas mal de couleurs un peu partout !
J'ai mis en route la Canon CP660 et dès le départ j'ai une erreur : Nettoyer Detecteur Densité du coté de l'imprimante.
Au niveau réseau, je la retrouve sous l'adresse: 192.168.0.13 avec mon scanner de port. Après l'installation de Java, je retrouve bien l'interface de la Canon CP660 en tapant son adresse dans Internet Explorer.
Au même moment, une idiote (je dis cela comme cela car je n'avais même pas fini d'ouvrir l'interface) a eu la bonne idée d'aller faire une copie !
A ce moment là, un nouveau message d'erreur : Bourrage papier. J'ouvre les capots des cotés mais je ne vois rien. Je referme le capot qu'un autre message me demande de redémarrer ! je redémarre via le bouton marche arret.

Et là au redammarage j'entends un bruit comme un blocage de quelque chose, puis sur la partie copieur, une message d'erreur: Eteindre puis rallumer la machine (partie droite lecteur) - erreur E021.
Redémarrage toujours la même erreur.
J'éteins je vérifie tous les cables d'alimentation (y'en a 2), redémarrage, toujours le même problème ! Eteindre puis rallumer la machine - erreur E021.
Et après quelques minutes sur la partie imprimante : un autre message: Appel SAV - Vérifier lecteur sur Imprimante.
Et sur mon Internet Explorer à l'adresse de l'imprimante, je ne retrouve plus son Interface !

Voilà donc ou j'en suis ce soir.
Impossible de savoir la date d'achat de cette Canon CP660, puisque c'est un don à l'association.
Vous l'aurez compris, comme c'est une association carritative, il n'y a beaucoup de moyens !
Je souhaiterais donc les aider à trouver une solution la moins onéreuse possible !

Pouvez-vous m'aider, sur déjà un diagnotique et eventuellement, quoi tenter pour remédier au problème ?

Merci pour l'interêt que vous porterez à mes questions.

[David]

Bonsoir, beaucoup de questions...

D'abord qui es-tu? question indiscrète, mais qui pourra peut-être nous permettre d'adapter notre langage pour t'aider. Je devine tes compétences en informatique.

Je suppose que ton copieur est équipé du contrôleur Fiery (carte réseau).

Tu as repéré les deux câbles d'alimentation. Où est branché le câble d'alim de la partie Scanner, sur une prise murale ou sur l'imprimante?


Code E021, le sous code n'est pas affiché? Si ma mémoire est bonne, il doit s'agir d'une mauvaise insertion d'un bloc développeur couleur, dans le barillet.

Message nettoyer cellule : elle se trouve bien sur dans la porte droite, c'est elle qui vient lire les demi-teintes sur le tambour de transfert.

Pour le blocage du scanner, il s'agit surement de problème mécanique après le déménagement.

[marquis78]

de toute facon c'est un cadeau empoisoné , ils n'auront pas les sous pour acheter de l'encre et tres vite un tb ( il ne fait que dans les 10 000 copies ) en esperant pour commencer que la machine ai survecu au demenagement .

c'est une usine a gaz qui fait du bruit , qui bourre souvent et qui prend pas mal de place

sinon pour le reste commence par suivre ce qu'a ecrit David

[looping06]

Bonjour et tout d'abord merci pour vos réponses.

Qui je suis , mon prénom est Florence, je suis juste à coté de Cannes dans le 06, mais les pieds en éventail à la plage, c'est pas mon style !
Depuis mars 2003, j'ai ma petite boite d'informatique spécialisé dans le dépannage - réseaux et la téléphonie sur IP. Mais on fait aussi de la création de sites, du réfenrecement, de l'hébergement.
A l'occasion, et sur demande de mes clients, je fais de la revente. Je n'ai pas de boutique, seulement un atelier mais c'est mon choix. Et pour cette petite stucture, on est 3 avec chacun sa spécialité. Le niveau, c'est difficile à dire ! disons que l'interieur des PC et notebook n'ont plus de secret, que l'on maitrise les dépannages complexes sur logiciels Windows (pas comme 80% des gars qui font comme nous, qui au moindre soucis de Windows: FORMAT. Nous on dépanne, on répare. Les réseaux et la téléphonie sur IP, on assure sans soucis donc voilà !
Mais ici, on parle d'imprimante, pas de la petite imprimante client à 69? mais de grosses, Laser, et là je dois dire que nos connaissances sont limités ! J'ai plus un niveau de revendeur que de réparateur dans ce domaine !
Voilà donc pour la présentation.

En ce qui concerne la bête, j'ai un trou dans mon emploi du temps cet après-midi et j'irais faire un tour à l'association. Je vais tenter de mettre en pratique, ce que me dit "David" et ce soir, je vous tiendrai au courant.
Pour "marquis78", oui les toner sont chers, même si ceux qui leur ont donné l'imprimante, ont donné aussi 1 toner noir, 1 toner cyan, 1 magenta, 1 yellow et une 5ème boite que je ne sais même pas ce que c'est Comme j'ai dit, ce n'est pas ma partie !

A ce soir

[David_C]

Un copieur qui a béné durant le transport : au secours !!!

C'est un peu comme si tu fais 2 tonneaux avec ta voiture et que tu va voir ton garagiste en lui disant "je comprend pas, elle marche pas !"

[marquis78]

tiens nous au courant et on essayera de t'aider

[looping06]

Re à tous,

Je tiens à préciser que pour le transport, je n'étais pas là ! Sinon, cela se serait fait dans d'autres cinditions !

Bon là, je suis sur place !
Pour le problème E021, j'ai tenté de sortir et remettre les toner couleurs et rien de probant. Donc j'ai changé les 3 toners couleurs et je n'ai plus le message d'erreur E021.
Reste maintenant NETTOYER DETECTEUR DENSITE ! et là je sèche !J'ai regardé du coté droit, il y'a 3 ouvertures possibles dont la plus haute, je croit que c'est là mais que dois nettoyer?

[marquis78]

une cellule noir sur la porte
ce que tu peux faire aussi vu qu'il y a eu de l'encre partout c'est ouvrir la porte avant , deveroullier le bloc noir , le tambour ( grosse poignée verte ) sortir ce qui veux bien venir par l'avant , ouvrir la grande porte de droite , attraper le td avec les poignées , le sortir et nettoyer tout ce qui peut l'etre dans la machine

[looping06]

Bonsoir,

Merci à toi "marquis78". mais au bout d'un moment en tatonant, je crois avoir trouvé puique je n'ai plus ce message me demandant de NETTOYER.

Au final, j'airéussi sans soucis à la configurer pour la mettre en réseu et elle est maintenant accessible des 2 PC.

Cependant il reste quelques petits soucis ! J'ai des coulures et des traces noirs sur les impressions. Pour mieux comprendre, j'ai fais un scan avec mon imprimante personnelle pour le mettre ici, je l'ai mis au format pdf
Voir le fichier en PDF

Peut-on régler le problème et comment ?

"marquis78", tu parlais de tambour à changer pour ce genre de bécanne, il faut compter combien pour changer cela ? cela se change facilement ? Quels sont les symptomes qui font penser qu'un tambour est à changer ?

Merci

[marquis78]

pour le tb je n'ai pas le prix en tete mais la machine le demandera et si pas de changement du tb le copieur ira jusqu'a un code panne

j'ai regargé le pdf et pour moi il y a une feuille quelque part dans la machine qui frotte ( un oublie suite a une bourrage )
donc comme je te l'ai dis dans mon message precedent il te faut enlever un max d'element pour la trouver ( tu n'as pas besoin de tournevis )
c'est une operation aussi decrite dans le manuel au chapitre bourrage.

[marquis78]

je viens de retrouver le manuel operateur , je peux si tu as besoin te refaire un pdf avec juste les pages qui concernent ton pb

si ca t'interresse fait le moi savoir en mp avec ton email

[Jo]

salut
mon diagnostique est identique a celui de Marquis
essaie d'enlever le gros cylindre verdatre situé coté droit.. et regarde..

[looping06]

Merci les garçons, vous êtes géniaux

Je vais y passer dans le cour de l'après midi, pour cela de plus près, a propos d'un vieux bourrage papier.

"marquis78", tu me propose, le manuel opérateur, oui je veux bien si tu as le temps. Perso, j'ai réussi juste à trouver juste le manuel de l'utilisateur et seulement en anglais.

Mais regarde si ce n'est pas le même que tu as : Canon-CP660-Service-Manual (le fichier fait 6.02MB)

Et quand tu auras 5 minutes, si tu pouvais me donner le prix pour le tambour et surtout me dire, si c'est possible que je le change moi même.

Encore un grand merci à vous tous.

[David]

+1 aussi pour une feuille qui frotte sur le tambour de transfert. Le gros cylindre vert.

pour le retirer:
- ouvrir la porte avant et abaisser la poignée bleue.
- ouvrir la porte droite.
- prendre le tambour par ces deux poignées et le retirer.

Tu devrais trouver une feuille de papier ou pourquoi pas un transparent.

Sur le tambour de Transfert, il y a un ensemble de nettoyage entre les deux poignées, le "curseur" ne doit pas rester au milieu, mais sur le côté pour éviter une ligne blanche de non impression.

Le tambour se change en général lorsque l'on a un code panne E814.

Voici le tambour trouvé sur Internet :
http://www.inkntoneruk.co.uk/cartridges ... -unit.html
avec un prix de 135.25 ?. Peut-être auras tu intérêt de trouver un distributeur près de ton association qui aura encore ce tambour en stock.

le CP660 est un copieur long lorsque l'on ouvre et referme la porte, surtout avec la connexion. Cela dit, si on ne lui demande pas trop, c'est un copieur simple et qui pour moi de bloque pas trop si on ne lui met pas du papier pourri.

Merci de t'être présenté, un peu trop peu-être !!! Ce que je voulais savoir c'est si tu étais dans la catégorie technicien ou utilisateur. Nous avons eu notre réponse et les éléments que tu nous as fournis par la suite nous sont permis de t'aider plus rapidement. Francotech est un site destiné a aider les techniciens, nous faisons parfois quelques exceptions.

[marquis78]

comme promis je lui ai envoyé hier par email la partie du manuel operateur qui explique comment remettre de l'encre , enlever les bourrages et donc enlever le TD
elle devrait maintenant pouvoir s'en sortir