Pb reporting en mode fax

[Stilgar]

Il existe en effet un pb de carte fax sur ces modèles entrainant un reporting non pas de fusion mais uniquement en fax. Défaut de la carte fax, à changer. Chez nous (distrib nash) nous n'avons pas reçu de >BT mais seulement une procédure pour la reprise en garantie de cette carte. Ci joint cette note.

Messieurs,

Nous avons depuis quelques temps de nombreux cas de lignes parasites, mires en bas des fax, ou caractéres dédoublés sur les fax envoyés, les fax reçus ou sur les rapports de communication et ce sur les machines DSM615 ou DSM618. (Voir l'exemple du defaut en bas)
Après renseignement auprès de CSS, il semble que sur les cartes FCU d'origine (Fax Control Unit) de ces matériels, un circuit intégré trop faible claque et occasionne ces dysfonctionements de manière subite.

CSS nous demande a ce jour de lui remonter un certain nombre d'information concernant ce probleme pour pouvoir etre dédommagés en conséquence.
Dans tous les cas rencontrés, veuillez faire remonter au DESS, a l'attention de notre équipe, les éléments impératifs suivants:

1 Pour les cas rencontrés après le 05/08/2004

Date
Nom du client
N° Série du Fax (Etiquette livrée avec l'option Fax)
Date d'installation
Date de la panne
Liste des paramètres du fax avec rotation d'image de manière a voir le problème et a l'associer au matricule (L'imprimer avant le remplacement de la carte défectueuse)
Pièce détachée ou option complète
Référence de la pièce nouvellement installée.(B1685174 carte non modifiée ou B1685184 Carte modifiée)

2 Pour les cas rencontrés avant le 05/08/2004

Nom du client
N° Série du Fax (Etiquette livrée avec l'option Fax) ou N° Série de la machine
Date d'installation
Date de la panne
Pièce defectueuse ou option complète (informer quelle pièce a été remplacée )
Exemples d'impression montrant le défaut avant remplacement de la pièce défectueuse

[David_C]

Très interessant, mais il serait appréciable de poster à la suite du message initial